Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé de cip ?

 

Accueillir une personne en tant que conseillère en insertion professionnelle pour analyser sa demande et poser les bases d'un diagnostic partagé est une étape cruciale dans le processus d’accompagnement. Cela permet de comprendre ses besoins, ses attentes, et ses difficultés afin de définir un parcours d’insertion adapté. Voici un guide détaillé pour mener à bien cette démarche :

1. Préparer l'entretien d'accueil

• Mettre en place un cadre propice : Créer un environnement calme et accueillant, où la personne se sent à l’aise et en confiance pour s’exprimer librement. Il est important que l’espace soit bien structuré, sans distractions et que l’entretien se déroule dans la confidentialité.
• Répondre aux attentes initiales : Avant l’entretien, clarifiez les objectifs du premier contact (par exemple, accueil général, écoute des attentes, premières informations sur le parcours d’insertion). Soyez transparent sur la nature du processus d’accompagnement.

2. Accueil et écoute active

• Accueillir chaleureusement : Dès l'entrée en matière, accueillez la personne avec bienveillance, écoute et empathie. Présentez-vous, expliquez votre rôle, et indiquez que vous êtes là pour l'accompagner dans son parcours d’insertion professionnelle.
• Créer un climat de confiance : Soyez attentif à la personne en face de vous, montrez-vous réceptive et respectueuse de ses émotions. Utilisez des signes non verbaux (regard, posture ouverte, sourire) pour encourager l'échange.
• Poser des questions ouvertes : Utilisez des questions ouvertes pour permettre à la personne de s’exprimer librement sur sa situation. Par exemple :
  • « Pouvez-vous me parler de votre parcours professionnel jusqu'à présent ? »
  • « Quelles sont vos principales attentes vis-à-vis de cet accompagnement ? »
  • « Quels sont, selon vous, les obstacles à votre insertion professionnelle ? »
• Pratique de l’écoute active : Reformulez les propos de la personne pour vérifier que vous avez bien compris, et encouragez-la à préciser certains points si nécessaire. Par exemple :
  • « Ce que je comprends, c'est que vous avez des difficultés à trouver un emploi en raison de… Est-ce bien cela ? »

3. Analyser la demande et les besoins

• Identifier les attentes et les besoins spécifiques : Lors de cette phase, l’objectif est de comprendre les besoins immédiats de la personne. Vous devez essayer de cerner son état d’esprit par rapport à l’emploi, ses motivations, ses blocages, mais aussi ses compétences et qualifications.
• Clarifier les objectifs à court et moyen terme : Demandez à la personne quels sont ses objectifs professionnels et personnels, en prenant en compte les éléments suivants :
  • Les secteurs ou métiers visés.
  • Les obstacles ou difficultés perçues.
  • Les attentes par rapport à l’accompagnement (par exemple, formation, recherche d’emploi, reconversion, etc.).
• Évaluer la situation personnelle et professionnelle : Si nécessaire, posez des questions pour mieux comprendre la situation globale de la personne, comme ses expériences passées, sa situation familiale, ses contraintes géographiques, ou ses besoins en termes de formation et de mobilité.

4. Établir une première analyse des freins à l’insertion

• Identifier les freins internes et externes : Un bon diagnostic doit inclure une analyse des obstacles rencontrés par la personne dans sa recherche d'emploi ou sa reconversion. Par exemple,
  • Freins internes : Manque de confiance en soi, d’autonomie, ou de motivation.
  • Freins externes : Manque de qualification, problème de mobilité, obstacles sociaux (logement, garde d'enfants, etc.).
• Prendre en compte les compétences et les atouts : Ne vous limitez pas à identifier les obstacles, mais aussi les compétences, les ressources et les atouts de la personne (compétences techniques, expériences, soft skills).

5. Poser les bases d’un diagnostic partagé

• Faire émerger une vision commune : À ce stade, il est important de poser les bases d'un diagnostic partagé entre vous et la personne accompagnée. Cela signifie que la personne doit également être impliquée dans le processus d’analyse et de réflexion. Vous pouvez dire, par exemple :
  • « Après avoir écouté ce que vous me dites, je pense que vos priorités sont de (précisez les priorités). Qu’en pensez-vous ? »
• Éviter d’imposer un diagnostic : Ce diagnostic doit se construire de manière collaborative. L’objectif est que la personne prenne conscience de ses forces et de ses axes de progression. Demandez régulièrement son avis et ses impressions pour vérifier que votre analyse est en phase avec sa perception.
• Recueillir l’avis de la personne sur ses priorités et ses objectifs : Demandez à la personne de valider ou de reformuler ses attentes à la lumière des premiers échanges :
  • « Selon vous, quelles sont les actions prioritaires à mettre en place pour avancer ? »

6. Formaliser le diagnostic et les prochaines étapes

• Rédiger un compte-rendu partagé : À la fin de l’entretien, rédigez un compte-rendu simple et compréhensible du diagnostic posé. Ce document doit être partagé avec la personne pour qu’elle puisse y ajouter ses remarques et valider les éléments essentiels.
• Définir les premières actions concrètes : À partir du diagnostic, proposez une ou deux actions concrètes à réaliser dans un court délai. Cela pourrait être, par exemple, la mise à jour d’un CV, l’inscription à une formation, ou la recherche d’offres d’emploi adaptées.
• Planifier les prochaines étapes : Donnez à la personne un aperçu des prochaines étapes à suivre dans son parcours d’insertion, en précisant les modalités de suivi et d’accompagnement.

7. Maintenir une relation de confiance et de suivi

• Renforcer l’engagement de la personne : Motivez la personne à s’engager activement dans le processus d’accompagnement, en la rassurant sur le soutien continu que vous pouvez lui apporter.
• Prévoir un suivi régulier : Planifiez des points de suivi réguliers pour évaluer l’avancement du projet, ajuster les actions si nécessaire et maintenir la dynamique du parcours d’insertion.

 

 

Conclusion

Accueillir et analyser la demande des personnes est une étape fondamentale dans l’accompagnement à l’insertion professionnelle. Cela nécessite d’adopter une posture bienveillante, d’être à l’écoute, de poser des questions ouvertes, et de créer un diagnostic partagé avec la personne. Un bon diagnostic permettra non seulement de comprendre les besoins et les freins, mais aussi de poser des bases solides pour la construction d’un projet d’insertion réaliste et adapté aux attentes et aux capacités de la personne.