Analyser la demande d'une personne et poser les bases d'un diagnostic partagé en tant que conseillère en insertion professionnelle

 

Analyser la demande d'une personne et poser les bases d'un diagnostic partagé en tant que conseillère en insertion professionnelle est une étape essentielle pour établir un plan d'action personnalisé et efficace. Voici un processus structuré et détaillé pour y parvenir :

1. Créer un cadre d'accueil bienveillant et rassurant

• Instaurer une relation de confiance : L’accueil est primordial pour que la personne se sente en sécurité et prête à s’ouvrir. Accueillez-la de manière chaleureuse et écoutez activement ses propos. Ce premier contact permet de poser les bases d’une relation de confiance.
• Expliquer l’objectif de l’entretien : Présentez clairement le but de la rencontre, qui est d’analyser sa situation et de co-construire un diagnostic afin de l’aider à avancer dans son parcours d’insertion professionnelle. Cela clarifie les attentes de chaque partie.

2. Écouter et comprendre la demande

• Poser des questions ouvertes : Commencez par des questions générales qui permettent à la personne de s’exprimer librement sur sa situation. Par exemple :
  • « Pouvez-vous me parler de votre parcours professionnel jusqu'à présent ? »
  • « Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ? »
  • « Quelles difficultés rencontrez-vous actuellement ? »
• Ecoute active : Soyez attentive aux propos de la personne, en utilisant des techniques d’écoute active comme le miroir, les reformulations et les relances pour encourager la personne à approfondir ses réponses. Cela permet d'éviter toute interprétation erronée et de bien comprendre ses besoins.
  • Exemple : « Ce que je comprends, c’est que vous avez des difficultés à trouver un emploi dans votre secteur actuel. Pouvez-vous me dire plus sur ce que vous avez déjà tenté ? »

3. Analyser la situation globale de la personne

• Explorer le parcours professionnel : Demandez des détails sur son parcours professionnel, ses expériences passées, ses formations et ses compétences acquises. Cela permet de mieux comprendre son niveau de qualification et ses points forts.
  • Exemple : « Quels sont les métiers ou secteurs dans lesquels vous avez travaillé ? »
  • « Quelles compétences professionnelles avez-vous développées au fil de votre carrière ? »
• Explorer la situation personnelle et sociale : Les facteurs personnels peuvent avoir un impact sur l’insertion professionnelle (problèmes de mobilité, de logement, de garde d'enfants, etc.). Prenez en compte les éléments comme la santé, la situation familiale ou les contraintes géographiques.
  • Exemple : « Y a-t-il des contraintes personnelles qui compliquent votre recherche d'emploi (mobilité, horaires, garde d’enfants, etc.) ? »
• Identifier les motivations et aspirations : Explorez ce qui motive la personne à rechercher un emploi ou à se reconvertir. Cela vous aidera à identifier ses attentes profondes et à construire un projet professionnel qui soit en phase avec ses ambitions.
  • Exemple : « Qu’est-ce qui vous attire dans le secteur dans lequel vous souhaitez travailler ? »

4. Identifier les freins à l’insertion professionnelle

• Évaluer les obstacles internes et externes : Analysez les obstacles potentiels qui peuvent freiner l'insertion professionnelle de la personne. Ces obstacles peuvent être de nature personnelle, professionnelle ou sociale.
  • Freins internes : Manque de confiance en soi, manque de motivation, faible niveau de qualification, absence d’expérience dans un secteur particulier, etc.
  • Freins externes : Accès limité aux offres d’emploi, difficultés de mobilité, discrimination, manque d'accès à la formation, etc.
• Analyser les compétences et les besoins en formation : Évaluez si la personne dispose des compétences nécessaires pour accéder au marché de l'emploi ou si elle a besoin d’une remise à niveau ou d'une reconversion.
  • Exemple : « Quelles sont les compétences que vous estimez manquer pour atteindre votre objectif professionnel ? »

5. Poser les bases du diagnostic partagé

• Valider les informations collectées : Avant de proposer un diagnostic, il est important que la personne puisse valider ce que vous avez compris de sa situation. Cela garantit que le diagnostic est fidèle à sa réalité.
  • Exemple : « Si je récapitule, vous avez une expérience dans le secteur X, mais vous souhaitez vous orienter vers le secteur Y. Vous avez une formation de base en X, mais vous avez besoin de mettre à jour vos compétences en Y. Est-ce bien cela ? »
• Co-construire le diagnostic : L’objectif est de faire émerger un diagnostic partagé entre vous et la personne, en intégrant ses perceptions et son point de vue. Ce diagnostic doit être le fruit d’une réflexion commune.
  • Exemple : « En analysant vos compétences et les secteurs que vous visez, il me semble que nous pourrions explorer des formations qui vous permettraient de vous reconvertir dans le secteur Y. Qu’en pensez-vous ? »

6. Proposer des pistes d’action et des objectifs clairs

• Fixer des objectifs à court, moyen et long terme : Ensemble, vous allez définir des objectifs réalistes et atteignables qui permettront à la personne de se projeter dans son avenir professionnel.
  • Exemple : « À court terme, nous pourrions nous concentrer sur la mise à jour de votre CV et la recherche d’offres d’emploi dans le secteur X. À moyen terme, il serait intéressant de suivre une formation pour renforcer vos compétences dans le domaine Y. »
• Identifier les actions à entreprendre : Détaillez les actions concrètes à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés. Il peut s’agir de démarches administratives, de recherche d’offres, de candidatures, ou d’inscription à des formations.
  • Exemple : « Pour la recherche d’emploi, nous pourrions vous aider à vous inscrire sur des sites spécialisés, et pour la formation, nous chercherons des financements possibles via le CPF ou d’autres dispositifs. »
• Prioriser les actions : Il est important de prioriser les actions à entreprendre en fonction des besoins immédiats et des ressources disponibles. Commencez par des actions simples et concrètes, puis progressez vers des objectifs plus complexes.

7. Évaluer les besoins de soutien supplémentaire

• Identifier les ressources externes nécessaires : Évaluez si des ressources supplémentaires sont nécessaires pour l'accompagnement, comme des aides sociales (transports, logement), des aides psychologiques ou du coaching personnalisé.
  • Exemple : « Vous avez mentionné des difficultés à vous déplacer. Peut-être pourrions-nous explorer des solutions pour faciliter votre mobilité ? »
• Proposer un suivi régulier : Assurez un suivi des actions entreprises pour vérifier l'avancement et ajuster le plan d’action en fonction des résultats obtenus. Le suivi peut être ponctuel ou régulier, selon les besoins de la personne.

8. Conclure l'entretien et poser les bases du suivi

• Récapituler le diagnostic et les actions à venir : Rappelez les points clés du diagnostic et des actions que vous avez convenues ensemble. Cela permet à la personne de mieux comprendre les étapes à venir et de se projeter dans son parcours.
  • Exemple : « Nous avons convenu que vous allez mettre à jour votre CV cette semaine, et dans le même temps, nous allons commencer à chercher des offres d’emploi adaptées. À plus long terme, nous vous aiderons à trouver une formation pour développer vos compétences. »
• Fixer une prochaine rencontre : Planifiez une prochaine rencontre pour faire un point sur l’avancement des actions et ajuster le plan si nécessaire.

Conclusion

Analyser la demande d'une personne et poser les bases d'un diagnostic partagé en tant que conseillère en insertion professionnelle nécessite une écoute attentive, une analyse rigoureuse de la situation, et une collaboration active avec la personne accompagnée. En travaillant ensemble pour établir un diagnostic réaliste et personnalisé, vous permettez à la personne de se projeter dans son parcours professionnel et de prendre des actions concrètes pour améliorer sa situation.