Les attitudes de Porter : comprendre la communication dans la relation d’accompagnement

Dans le métier de Conseillère en Insertion Professionnelle (CIP), la qualité de la relation avec la personne accompagnée est essentielle. Savoir écouter, comprendre et adapter sa posture permet de créer un climat de confiance favorable à l’évolution du parcours.

Parmi les outils de communication utilisés en relation d’aide, les attitudes de Porter permettent d’analyser nos façons de réagir face à un interlocuteur. Elles aident à améliorer la posture professionnelle et à développer une écoute plus efficace.

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🧠 Qu’est-ce que les attitudes de Porter ?

Les attitudes de Porter sont un modèle qui identifie 6 types de réactions possibles dans une situation de communication.

Elles permettent de comprendre comment une personne répond à ce que dit l’autre, notamment dans une relation d’accompagnement.

👉 Elles sont très utilisées dans les métiers de la relation humaine comme :

• l’insertion professionnelle ;
• le travail social ;
• le conseil ;
• la formation.

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📌 Les 6 attitudes de Porter

1. L’attitude de jugement

👉 On évalue, on critique ou on donne un avis personnel.

Exemples :

• “Ce n’est pas comme ça qu’il faut faire.”
• “Tu as tort.”

❌ Effet : peut bloquer la communication et fermer l’échange.

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2. L’attitude d’interprétation

👉 On cherche à expliquer le comportement de l’autre.

Exemples :

• “Tu fais ça parce que tu n’es pas motivé.”
• “C’est sûrement à cause de ton manque de confiance.”

❌ Risque : se tromper sur la réalité vécue par la personne.

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3. L’attitude de soutien / conseil

👉 On propose directement des solutions.

Exemples :

• “Tu devrais faire comme ça.”
• “Voici ce que tu dois faire.”

❌ Risque : ne pas laisser la personne réfléchir par elle-même.

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4. L’attitude d’investigation

👉 On pose beaucoup de questions.

Exemples :

• “Pourquoi tu n’as pas fait ça ?”
• “Comment tu t’y es pris ?”

❌ Risque : donner une impression d’interrogatoire.

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5. L’attitude de compréhension (écoute active)

👉 On écoute et on reformule sans juger.

Exemples :

• “Si je comprends bien, tu rencontres des difficultés dans tes démarches.”
• “Tu te sens un peu perdu dans ta recherche.”

✔️ C’est l’attitude la plus adaptée en accompagnement.

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6. L’attitude de diversion

👉 On change de sujet ou on minimise la situation.

Exemples :

• “Ce n’est pas grave, pense à autre chose.”

❌ Risque : ne pas prendre en compte les difficultés de la personne.

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🤝 Les attitudes de Porter dans le métier de CIP

Dans l’accompagnement en insertion professionnelle, la CIP doit privilégier une posture basée sur :

• l’écoute active ;
• la bienveillance ;
• la reformulation ;
• la compréhension du vécu.

👉 Cela permet de :

• créer une relation de confiance ;
• mieux comprendre les besoins ;
• accompagner sans jugement ;
• favoriser l’expression de la personne.

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📊 Exemple concret en insertion professionnelle

Situation :

Une personne dit qu’elle n’arrive pas à trouver de travail et qu’elle est découragée.

• ❌ Jugement : “Tu ne fais pas assez d’efforts.”
• ❌ Conseil direct : “Postule plus.”
• ❌ Interprétation : “Tu manques de motivation.”
• ✅ Écoute active :
  “Tu as l’impression de faire des démarches sans résultat et cela te décourage.”

👉 La communication devient alors plus constructive et respectueuse.

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🌱 Conclusion

Les attitudes de Porter sont un outil essentiel pour comprendre les réactions dans une relation d’accompagnement. Dans le métier de CIP, elles permettent d’identifier les postures à éviter et de privilégier l’écoute active, indispensable pour accompagner efficacement les personnes vers l’emploi et l’autonomie.

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Rédigé par Laureeyne – Devenir CIP